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阿拉丁商街,进口清真食品,曼联商城合作伙伴

帮助中心 >购物指南 >常见问题

常见问题

常见问题

1. 拍下阿拉丁商街的订单之后什么时候发货,一般多久可以收到货?

正常情况下您的订单将在48小时内发出(除发货地法定节假日及特殊情况外)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟,请您耐心等待货物送达!

2.阿拉丁商街如何保障正品?

阿拉丁商街商家承诺其销售的所有商品是“100%正品保障,100%海外直供“,为您创造一个便捷的跨境购物体验,足不出户轻松扫遍全球时尚精品,让您省心更放心!更多信息可查看正品保障。

3. 为什么订单显示发货了,但是快递信息还没有更新?

如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态,可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到阿拉丁商街网站存在滞后,不会影响正常收货,建议您关注交易超时。您也可以先联系商家或物流公司,确认货物运送是否出现异常。

4.购买阿拉丁商街商品,为什么要求我上传身份证?

您在购买海外商品时,由于国家有关政策,需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息用于海关清关。请注意:身份证信息必须与收货人保持一致(身份证上传一次即可,后续在阿拉丁商街购物则无需再次上传)

5. 上传身份证时提示我收货人与身份证信息不一致怎么办?

阿拉丁商街【海外直邮】和【进口保税】商品根据国家法规规定需要个人买家提供身份证信息来完成海关清关流程,身份证信息必须和收货人信息保持一致,若您填写的收货人姓名有误,将会影响海关正常清关,如遇此情况,建议您可尝试联系商家沟通协助您进行修改,若商家无法操作更改收货人信息,建议您此笔订单申请退款重拍。

6. 阿拉丁商街海外商品是否有中文标签?

阿拉丁商街海外商品是通过跨境购物方式直接送达您手中,和您在国外购买的商品是一样的没有中文标签哦。

7. 收到商品破损或有问题怎么办?

 若您收到的商品存在质量问题,您可以按照以下方式进行操作:
1、如您的交易状态为“卖家已发货”:此时钱款还在阿拉丁商街,您可以申请退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请客服介入,同时上传商品有质量问题的相关凭证;
2、如您的交易已经确认收货:您可以在交易成功15天内申请售后退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请阿拉丁商街客服介入,同时上传商品有质量问题的相关凭证;
3、若交易显示成功,且时间在15天后,页面已经无法发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系卖家协商处理。
*温馨提醒:
1. 在您申请了退货退款之后,卖家同意或是超时无响应,可参照本网站退货相关规则。

2. 建议您最好当着快递员的面验货,有问题拍照拒收。

8. 收到商品不满意不合适,支持换货吗?

由于海关监管政策严格,阿拉丁商街售出的商品暂不支持换货服务,若商品符合【七天无理由退货】服务承诺条件,建议您收到商品的7天内及时发起退货申请;若商品不属于七天放心退条件范围内,建议您通过客服联系商家协商处理。