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帮助中心 >服务保障 >七天无理由退货

七天无理由退货

“七天无理由退货”规则

1、定义:七天无理由退是指就阿拉丁商街卖家选择提供“七天无理由退货”服务的阿拉丁商街商品(即带有“七天无理由退货”标志的阿拉丁商街商品),消费者在阿拉丁商街购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“七天无理由退货”的申请。

2、买家提出“七天无理由退货”服务申请的条件

1)针对订单有“七天无理由退货”标识的商品,买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请;

2)申请“七天无理由退货”的商品,不得影响卖家的二次销售;

3)申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

4)卖家已就商品入境承担相应关税的,买家需向卖家支付实际关税费用;

5)买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;

6)买家提出“七天无理由退货”服务申请的商品需满足相关具体条件,详见以下《商品对应退货条件》。

3、“七天无理由退货”服务申请流程

1)针对订单有“七天无理由退货”标识的商品,买家可在订单详情页”页面通过"退货“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”申请;

2)若买卖双方无法就“七天无理由退货”服务达成一致,或买家申请被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务,买家可要求阿拉丁商街介入,在收到买家“七天无理由退货”申请后,阿拉丁商街有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3)当阿拉丁商街根据相关规范判定买家“七天无理由退货”申请成立在阿拉丁商街收到买家申请后,阿拉丁商街将第一时间进行调查并处理。一旦判定买家维权申请成立,则直接按赔付标准核定的金额返还至买家支付账户中

4)卖家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担;若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费;若卖家已代缴税费,税费将由消费者承担(卖家需提供缴纳证明)。

4、卖家义务及违规处理

1)卖家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺;

2)若买家向卖家提出“七天无理由退货”申请,卖家需积极响应,并友好主动协商,根据阿拉丁商街要求提供相关证明;

3)当阿拉丁商街使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”服务,即视为卖家违规。阿拉丁商街有权给予卖家相应处罚;

4)买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的,卖家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的,阿拉丁商街介入后有权退款买家。

5、针对订单含有“七天无理由退货”标识服务的《商品及对应退货条件》

含有“七天无理由退货”标识的《商品及对应退货条件》
类目退换条件(通用)退换条件(类目相关)
住宅家具1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
注:右栏涉及各类目内容中,对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容;
2、商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
4、(若有)赠品遗失破损;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%);
“外包装”系指:生产厂商原包装,不含卖家或物流自行二次封装;
“出厂密封包装”系指:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不含卖家或物流自行或二次封装。
商业/办公家具
五金/工具
电子/电工
家装主材
家居饰品
基础建材
汽车/用品/配件/改装
摩托车/电动车/装备/配件
自行车/骑行装备/零配件
乐器/吉他/钢琴/配件
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
音乐/影视/明星/音像1、音响制品、书籍杂志类(若有)出厂密封包装未拆封;
2、商品无折痕无阅读痕迹。
书籍/杂志/报纸
彩妆/香水/美妆工具1、(若有)出厂密封包装未拆封;
2、商品特制小标签未损坏(销售者自行粘贴的除外)。
美容护肤/美体/精油
美发护发/假发
运动鞋new1、( 若有)吊牌完整;
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;
3、洗护类、手办类、尿片类商品外包装或(若有)出厂密封包装未拆封。
女鞋
流行男鞋
童鞋/亲子鞋
童装/亲子装
运动服/休闲服装
女装/女士精品
男装
女士内衣/男士内衣/家居服
服饰配件/皮带/帽子/围巾
运动包/户外包/配件
箱包皮具/热销女包/男包
床上用品
居家布艺
运动/瑜伽/健身/球迷用品
特色手工艺
手表
饰品/流行首饰/时尚饰品新
孕妇装/孕产妇用品/营养
玩具/模型/动漫/早教/益智
家庭/个人清洁工具
收纳整理
尿片/洗护/喂哺/推车床
居家日用
节庆用品/礼品
户外/登山/野营/旅行用品
厨房/烹饪用具
餐饮具
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜ZIPPO类所退商品要求芯、火石完整,未使用。
数码相机/单反相机/摄像机1、(若有)出厂密封包装未拆封;
2、商品特制小标签未损坏(销售者自行粘贴的除外)。
3、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形。
笔记本电脑
手机
平板电脑/MID
个人护理/保健/按摩器材1、进网许可证未损坏(毁);
2、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形。
厨房电器
台式机/一体机/服务器
大家电
生活电器
影音电器
3C数码配件
MP3/MP4/iPod/录音笔
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网络设备/网络相关
电玩/配件/游戏/攻略
电子词典/电纸书/文化用品
电脑硬件/显示器/电脑周边
办公设备/耗材/相关服务


6.下述商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。